亚马逊的很多消费者都表示,亚马逊物流得配送速度特别的慢,消费者表示,他们注意到亚马逊的包裹配送经常会延误,没有按照预期时间交付,而且订单常常延迟发货,但是不会给出任何解释,包裹也需要花费很长的时间才能交到承运人手上。

亚马逊客服账号对消费者投诉的统一回复是:两日达只能保证产品在处理发货后的两日内送达,而不是从订购之日算起,有些产品需要更长的处理时间。

很多消费者表明亚马逊以前可以非常迅速地就将Prime包裹送到承运人手上,以便消费者能够在下单后两天内获得包裹,但现在,即使有现货的产品也需要更长的时间才能送达承运人手,亚马逊不再实现两天内即可送货到达订购人手中的承诺了。

Slice Intelligence的数据显示,事实上亚马逊的配送速度在过去一年中已经提高了很多,包括从消费者下单到包裹送到消费者门前,以及打包产品到交给快递员所需的时间,都缩短了。之前平均从消费者下单、打包一个包裹并交到承运人手上需要花费约一天的时间,目前已经降到0.7天了,但是消费者还是表示物流速度太慢。

另外,亚马逊还推出了SFP发货计划,让一些第三方卖家的产品有Prime配送标签,但其实SFP产品并不是从亚马逊仓库发货的,所以导致发货时间延长。

而且消费者还无法区分产品是由亚马逊配送还是第三方卖家配送。

其实影响快递速度的因素主要是就出库速度和快递的速度,商品存放的库房不同,出库的时间则会有差别,再加上亚马逊需要先配货,配货要是也不在一个城市,也会影响出库的速度。快递他们会选择自得的配送公司,而不会选择三方的配送公司,如果订单量增加,势必会增加自身物流的配送负担,那肯定就会影响配送客户手中的时间。所以,还是希望亚马逊在这方面能提高和改进,改善物流慢的情况,以此得到更多消费者的认可。

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