亚马逊买家有时会主动取消订单,如果买家通过正式流程取消订单,卖家可以通过以下四种方式查看相关订单细节。

1、通过邮箱查看

卖家可以继续在电子邮件中查看买家发起的所有订单。

2、在管理订单页面查看

如果买家在下单30分钟后要求取消,卖家可以在管理订单页面上查看取消请求,该页面位于订单信息的顶部,并显示买家已要求取消订单。取消订单不会影响卖家的取消率指标。

3、通过下载订单报告查看

卖家的订单报告将提供一个可选的附加字段,名为is-buyer-requested-cancelation。

如果买家要求取消订单,is-buyer-requested-cancelation列的值为true,反之值为false。

卖家可以通过访问添加或删除订单报告列,打开买家请求取消字段的切换选项,查看买家在订单报告中发起的取消请求的订单。

4、通过订单API查看(MWS和SP-API)

当买家发起取消订单请求时:

1)订单将更新(Last update date),List orders操作将返回指定时间内更新的订单。

2)响应时,List order items操作将为每个order item添加一个is buyer requested cancel标记和buyer cancel reason字符串。

3)is buyer requested cancel标记将设置为true;

4)buyer cancel reason将显示买家指定的取消原因。

销售伙伴(SP-API)】类似于订单API,对于SP-API,当买家发起取消订单请求时:

1)orders v0 get order items list将为每个order item添加一个is buyer requested cancel标记和buyer cancel rereason字符串。

2)is buyer requested cancel标记将设置为true;

3)buyer cancel reason将显示买家指定的取消原因。