亚马逊平台上购物之后,买家可以将收到产品的使用情况进行评价。那么,有时候一些买家会因产品质量之外的其他因素而不高兴,从而会在产品评价页面留下差评,这会导致卖家店铺排名下降,曝光量下降。本篇文章就来为大家介绍在亚马逊平台上,卖家该如何引导客户修改评论?

一、如何引导买家修改亚马逊修改评论?

1、先请买家进入自己的账户页面 。

2、请买家点击"你写的产品评论"。

3、接下来,就可以看到买家之前留下过的评论了,可以礼貌的请买家修改成五星,或者请其移除差评。退款、换货,或赔偿。尝试各种办法去达成自己的目的。

4、如果再快一点的话,直接用链接打开这条对应的评论,这个链接可以在SellingExpress软件的评论模块中找到,打开后直接修改即可。

二、提醒大家在使用这个功能的时候一定要注意以下几点。

1、沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。

2、时刻记得要与买家保持友好沟通,耐心听取买家反馈,获取客户信任,用最优方法去解决买家所提出的问题。

3、如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。

三、亚马逊差评跟进模版的使用建议。

1、不要轻易使用左边的退款模版,因为两项功能的目的亚马逊已经说的非常清楚,都是引导买家和你进行站内消息的沟通,有了客户沟通才会有修改评价的机会。

2、记住不是所有买家都会回复信息,所以卖家先使用右侧的模版看看是否客户愿意进行消息对话,再通过对话看看是否可以解决客户的需求,只求双方共赢的结果。

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