亚马逊上的一条Listing,如果流量和销量突然下降,卖家应首先诊断问题所在。最常见的情况是:

1、产品收到投诉或差评 


产品一被投诉,亚马逊就会对listing隐形降权,会导致listing流量减少,单个数量减少。一旦卖家发现投诉,应立即修改和声明,并向亚马逊发送电子邮件,以确保以后不会再发生;促销或降低产品价格,增加广告预算,以稳定产品排名。 


产品收到差评。不需要提到差评对链接的影响。当卖家发现产品销量下降是由于差评时,应及时处理。 


首先,找出收到差评的原因。真正的差评可以帮助我们了解产品存在的问题和痛点,以及产品存在的缺陷。


其次,尽量找到留下差评的卖家,为他提供解决方案。删除差评也有一定的可能性。但是,需要注意的是,在进行站内信件沟通时,应注意沟通词汇,敏感词汇应谨慎使用。


如果是恶意的坏评论,卖家可以向亚马逊解释这是对竞争对手的恶意打击,请求帮助,向亚马逊抱怨,比如花很多广告,很多FBA货物在路上,链接从来不容易推,这些差评对链接打击很大等等。


另外,如果发现留评账号可疑,附件截图profile,说这是一个新账户,只留下卖家的产品评论,或者所有的坏账户,向亚马逊解释这显然是恶意的。 


2、退货率增加,买家满意度低,绩效考核分数降低 


如果卖家的产品被亚马逊的后台绩效标准判定为退货率过高,listing排名会降低,相应的流量也会减少,甚至在严重的情况下,买家的满意度太低,可能会被亚马逊删除。此外,检查店铺是否出现feedback、A-TO-Z、邮件回复不及时或买家投诉。 


3、修改产品类别 


不相关的产品类别会导致listing流量很低,找不到自己的产品。如果类别被篡改,卖家应及时检查自己文案的埋词,其次listing上线后及时排除不准确的单词,避免收录,避免汇编类别;同时,注意观察卖家QA、feedback及时否认与产品本身无关的评论内容与其他类别有关的词,以避免被包括和识别。


4、与竞品竞争 


主要有以下情况: 


是否有新的竞争对手;

竞争对手是否讨价还价做站内促销或站外促销Deal;

竞争对手是否增加广告预算,增加单次竞价;

恶意点击广告,导致acos增加,导致产品转化率下降;

被恶意跟卖,被抢购物车;

被恶意修改listing,添加敏感词会导致链接变狗。


这些情况也是流量和销量减少的原因,所以卖家需要经常在前台搜索自己的产品。 


5、产品属于季节性产品或最近参加过秒杀活动 


这些因素也会导致产品销售不稳定。特别是在秒杀中,如果产品销售趋势变化太大,系统很容易判断为销售激增的异常数据,因此亚马逊的流量也会减少。 


因此,卖家应注意秒杀前后数据的稳定状态,不要让数据变化太大。并逐步提高自然单一比例,稳定关键词排名,慢慢减少站外或站内的促销辅助。

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)