在亚马逊上有一种索赔叫作信用卡拒付索赔，英文叫作Chargebacks，它显示在你后台的位置。
很多卖家可能对这种索赔感到非常陌生，特别是一些刚开始接触电商的卖家，完全不理解这个拒付到底是什么概念。接下来，我们就来讨论一下这个依然影响 ODR的关键值。
1、拒付索赔是什么
在欧美国家，基于一种非常完善的信用体系，所有银行都会给客户在交易后 180天内否认账单上任意一笔交易的权利。这种否认，就叫作拒付。银行不会对客户做任何细致的调查，基本上就会帮客户拒付并把钱退还到客户的卡上。但卖家也不用担心基于欧美国家完善的信用体系，这种拒付并不会被滥用。
2、什么样的理由可以拒付
（1）被盗卡。如果客户卡片被盗，或者客户未授权的交易发生，那么客户就可以以被盗卡为原因向银行申请拒付盗刷的交易。所以，任何未经客户授权的交易客户都可以否认拒付，哪怕刷的是前男友鄉定在该亚马逊账户里的信用卡，他都可以拒付。
（2）未收到货。因为国外和国内线上购物环境完全不同，外国人在网上敢于在任何的购物网站消费，如果这个网站不给客户发货，客户就可以发起拒付要求。
(3)货不对板。这时就能体现出国外银行的优势了，在国内如果你在线上买东西遺遇了买家秀和卖家秀的巨大差距，也许你只能自嘲自己不完美。但是在国外，如果卖家不给客户退款，是可以向银行申请拒付这笔交易的，
（4）买到假货。毋庸置疑，如果买到了假货，并且售假的人拒绝退款，那么买家就可以向银行要求拒付。
（5）重复扣款。如果由于支付网关的原因，在极短的时间内客户被扣了两次款项。客户也是可以拒绝其中任意一笔的。
3、拒付对卖家账户的影响，卖家遇到拒付该找谁解决很显然，拒付对卖家账户的影响甚至是大于 A-2纠纷的。因为出现纠纷你还可以向亚马逊申诉，还可以让亚马逊判定过错方，而拒付这种情况，亚马逊也属于被动方所以也无法判定拒付是否合理。所以，一旦产生拒付，责任都会归在卖家身上，还会影响到卖家的 ODR。
那么，一旦账户里出现了拒付情形，卖家应该找谁来解决呢？
记住，如果收到了拒付的要求，那么唯一能够帮卖家撤销的只有客户自己。所以在收到拒付要求之后，唯一的解决途径就是和客户积极沟通，搞清楚客户到底是因为什么原因拒付的。搞清楚原因之后，主动答应给客户退款并让他撤销拒付，这可能是唯一的办法了。因为拒付的客户大多都是不想损失钱，所以先给他们退款，是最有效的途径。
4、拒付还有哪些不为人知的
其实拒付非常简单直接，不像纠纷那样需要认真思素如何和亚马逊沟通，因为拒付压根没有地方去进行申诉，只能由客户撤销。
关于拒付的次数，美国和欧洲有所不同。美国的银行对于客户的拒付没有规定明确的限制，而欧洲对于客户的拒付则有一定的管制，超过5 次拒付的客户是会被影响到信用的，所以欧洲的拒付概率比美国要小。
差评、A-Z纠纷及拒付这三个值构成了我们 ODR 的三个组成部分，并且每一部分都非常重要，任意一个值超标都会对我们的账户造成毁灭性的打击，它们的影响甚至能达到一个月之久。所以，请重视起来，认真做好自己的产品、做好服务、做好 FBA你会距离这三个值很远的。
