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1、Feedback 与 Ratings 的区别 

亚马逊有两套评价系统，除了 Review 之外，还有 Feedback，是买家对购买的产品服务做出的评价，也就是必须购买了商品才能参与 Feedback 评价。在产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比 Ratings 来讲，Feedback 评价的内容要多几个维度。

Feedback 的分数高低直接影响着卖家账号权重及店铺 ODR 指标的变化。 Ratings 是针对产品本身的评价，而Feedback 则是针对整个购买体验的反馈。与 Ratings 相比，Feedback 涵盖的范围更广。除了产品，买家还可以表达对物流和卖家服务态度的反馈。 

2、如何优化 Feedback 

如果产品发了 FBA，Feedback 的关于物流的差评由亚马逊负责，可以直按在后台删除。首先在后台单击“绩效”选项卡，选择“反馈”选项进入反馈管理器，对 Feedback 进行删除操作，单击图中所示部分，选择删除即可。