亚马逊账号的风险控制工作不管是对新卖家还是老卖家来说都是非常重要的，一旦账号被亚马逊封掉，这对你的亚马逊生意来说往往就是毁灭性的打击。想要做好账号风控，我们就必须知道亚马逊的“红线”到底在哪里，哪些东西是不容触碰的。
我们从卖家账户注册开始，所有卖家在亚马逊平台都必须遵守销售政策和卖家行为准则。亚马逊要求卖家在亚马逊平台遵循公平、诚实的行为准则，以确保消费者拥有安全的购买和销售体验。如果卖家违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对卖家账户采取相应措施，例如，取消上架商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
所谓的亚马逊卖家行为准则，就是针对亚马逊卖家的“法律”，卖家一旦违反，就会受到警告或者封号的惩罚。亚马逊的卖家行为准则包括的内容如下。
①始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息。
②公平行事且不得滥用亚马的功能或服务。
③不得试图损害其他卖家或其产品 /评分或者加以滥用。
④不得试图影响买家评分、反馈和评论。
⑤不得发送未经请求或不恰当的沟通信息。
⑥只通过买家与卖家消息服务来联系买家。
⑦不得试图绕过亚马逊销售流程。
⑧未经亚马逊许可，不得运营多个“我要开店”账户。
⑨若违反卖家行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对你的账户采取相应措施，例如，取消上架产品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
当然，卖家行为准则肯定不会只有9条，这里因为篇幅有限没有全部列举出来。
在卖家后台搜索《销售政策和卖家行为准则》即可获取全部的行为准则。建议各位读者把《销售政策和卖家行为准则》至少熟读一遍，运营主管应该组织所有新老运营人员学习《销售政策和卖家行为准则》，最好把它打印出来贴在公司，时刻提醒自己在选品运营工作中，不要违反这些规则，尽可能地确保账号安全，做好账号的风控工作。
虽然我们会尽全力避免账号违规被封，但是如果真正遇到账号被封的情况应该如何高效处理呢？账号被封以后就只能坐以待毙吗？显然不是这样的，就算账号被封，也不是说“末日来临”了，我们还是有很大的机会“救回”账号的。
卖家在亚马逊账号被封后，通常会收到一封来自亚马逊的通知邮件，如果账号“没救”，亚马逊会直接告诉你的账号“没救”了；如果还能解封账号，亚马逊会在通知邮件里面讲明你被封号的原因以及相应的解封方法。所以说，这封通知邮件就是我们找亚马逊申诉，实现账号解封的一把钥匙！虽然封号的原因各有不同，但是封号通知邮件的模式和沟通方式基本上是一样的，下面会分三步来解读亚马逊的封号通知邮件，同时提炼出能够帮助我们解封账号的关键信息。
第一步，如何知道被封号的原因？很多卖家朋友在被封号以后，面对英文或者其他语言的通知邮件一脸茫然，不知道从何看起。在封号通知邮件中，亚马逊会直接告诉你封号的原因，看不懂英文直接使用机器翻译就可以了。下面总结了几个被封号的普遍原因。
Why is this happening?——为什么会发生?
You have used more than one account to sell on our site.——账号关联。
Sellers on Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.——资料审核没通过。
You have one more violations against the ASIN Creation policy.——ASIN 违规。
The Amazon's Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit.——违反销售政策。
Because you are manipulating product Reviews.——操纵评论。
You have been manipulating ratings, feedback, or customer Reviews on Amazon.——操纵等级、反馈信息以及买家评论。
You have manipulated customer Reviews on your products.——在出售产品过程中操纵评论。
An unauthorized party has continued to access your account.——为了账号安全，暂时锁定你的卖家账号。
Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.——违反亚马逊销售政策。
Your account has been linked to the listings or sale of restricted products.——销售违禁品。
总之，想知道自己犯了什么错，找到封号通知邮件里面“Why is this happening？”这句话下面的句子就可以了。基本上所有的封号邮件都是有模板的，有用的信息也是有限的，我们只需要抓住关键语句即可。这里再多说一句，如果你接到的封号邮件开头第一句话就是：“Your Amazon Seller account has been permanently deactivated. Your listings have been removed from our site.”（你的亚马逊账号已经被永久关闭，你的产品页面会被移除亚马逊站点），那么你就不要再挣扎了，这种情况说明已经没有申诉的必要了，亚马逊决定永久封掉你的卖家账号。
另外，在申诉信里面，一定要详细交代自己的错误和问题，越详细通过率越高。一定要记住千万不要否认违规事实，也不要找竞争对手“陷害”的理由，亚马逊是不会相信这些的。
第二步，知道自己错在哪里之后，下面就是如何整改了。除非像上文说的那样，亚马逊永久地封掉了你的账号，不然它都会要求你写一份未来的整改计划以及提供相应的辅助证明材料。你只有按照要求写一份行动计划 (Plan of Action，POA)，同时提供所要求的辅助证明材料，才能够最终解封你的亚马逊账号。这些要求都会在封号邮件里面写明。因为每个店铺的情况不同，所以出现的内容也会有所不同。为了方便各位读者更好地找到这部分内容，快速提取关键信息，在下面列举了一些经常出现的关键语句，一旦各位读者看到这种句子，留意下自己店铺的情况，按照后面的提示一步一步往下操作，写计划，提供材料，千万不要有疏漏，切不可想怎么操作就怎么操作，白白浪费了时间和机会。
What's next?(下一步是什么？)
(1) To prevent your account from being temporarily deactivated, please send us the below information within 24 hours.（一般需要提供的信息会在这个句子下面列出。）
(2)How do I reactivate my listings?（如何重新激活我的产品页面。）
To reactivate your listings you may provide one of the following: A letter of authorization or a licensing agreement from the manufacturer or Rights Owner demonstrating.（一般需要提供的证明材料会在这个句子下面列出。）
(3)How do I reactivate my account?(如何重新激活我的账户？)
To reactivate your selling account, please submit a plan of action that describes.（关于 POA如何写以及写作要求会在这个句子下面列出。）
第三步，在邮件的末尾，亚马逊会告诉你两件事情：第一件事是如果你没有按照要求提供证明材料和行动计划会有什么后果，例如，账号永久被封；第二件事是给你提供一个申诉通道，可以向哪一个团队申请帮助或者向哪一个官方邮箱提交申诉材料。这些内容也是非常重要的，我们在看邮件的时候也千万不能遗漏掉。
一般来说，亚马逊的封号通知邮件都会包含上述3个部分的内容，这里面的信息量不少，而且针对不同的封号原因，邮件可能会有一些不一样的地方，卖家们一定要详细阅读，根据自己店铺的情况准备好资料，提交申诉信，这样才能够极大地提高账号解封的成功率！
最后，展示一封申诉信模板，这封申诉信主要是申诉因“操纵评论”被封号的，展示这封申诉信的目的是让各位读者知道完整的申诉信大概是什么样子，同时也希望能够给各位读者提供一些参考和借鉴。封号原因不同，相应的申诉信要求也是不同的，以收到的亚马逊通知邮件为准来写申诉信，千万不要盲目套用下面的模板，因为一个模板一旦用得多了，亚马逊可能会判定用同一个类型模板的卖家账号属于关联账号，然后把用了这类模板的卖家账号全部封掉。
