首先来看看什么情况下需要创建移除订单。第一种情况:商品滞销产生长期仓储费、商品停售或其他卖家原因,需要将现有FBA库存配送到自建或第三方的海外仓。第二种情况:卖家的FBA库存中有unfulfillable (不可售)商品。不可售商品产生的原因可能有以下几种:
1.运输中的损坏
亚马逊FBA收到卖家发出的货物后会检查每个商品。如果商品的标签有损坏,导致扫描不出具体的信息,那就不能销售;如果商品的包装破损,也可能不能出售;如果包装里面的商品破损,同样不能出售。
2.亚马逊造成的损坏
分为两种情况:一种情况是"Warehouse Damage"即亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生的损坏;第二种情况是"Carrier Damge", 即FBA出单(亚马逊自己发货),结果买家收到的商品的外观或者包装上有明显的损坏,买家联系亚马逊,要求退货,这是亚马逊在运输环节造成的损坏。这两种情况亚马逊都会给卖家赔偿。
3.客户造成的损坏
买家收到货后要求退货(不是商品性能的原因要求退货),但是在退回来的过程中,商品发生了损坏。
4.商品自身有问题
FBA的商品发出去后,买家收到货,但因为商品的性能和使用方面有问题而感到不满意,联系亚马逊退货。
如果卖家没有在不可售库存产生后30天内及时创建移除订单,不会对账号产生影响,但FBA会自行处理这些库存,所有的处理费用将由卖家承担,并且期间还会产生额外的仓储费用。卖家可以根据不可售商品的类别、价值、损坏程度来综合评估,选择对不可售商品的处理方式。
移除订单的创建步骤如下:
[步骤1]进入后台“管理库存”界面,勾选要创建移除订单的商品,开始创建移除订单(create removal order)。
[步骤2]填写要移除订单的具体信息。在这一步,可以选择的移除方法包括配送到地址(ship-to-address)、弃置(Dispose)两种。需要说明的是,只有选择“配送到到地址”才需要填写配送地址,如果选择“弃置”,亚马逊会直接销毁不可售的库存。
[步骤3]进入“检查并下单”界面,点击“Place Order”(下单),移除订单就创建完成了。