亚马逊卖家选择做FBA的过程中，除了运营、选品等问题外，旺季物流的退款、退货也是众多卖家需要面对的一个问题。当遇到买家退货时，卖家也不必惊慌，应根据具体情况积极地进行处理，以减少自己的损失。
1．买家未收到货物
买家发起退货时尚未收到货，如果货物尚未被货代发出，卖家可以尝试将货物截回，然后向买家全额退款。
如果货物已经发出无法截回，卖家可以和买家进行协商，向买家说明货物已经发出，希望买家在收到货后先看看是否喜欢再决定要不要退货。此时，如果买家坚持要退货，卖家可以根据自己商品的成本与买家协商仅退部分货款，货物赠送给买家，以此减少卖家自身的损失。
如果买家不同意不退货仅退部分货款，卖家根据商品的价值，如果商品价值不高，可以向买家退全款，货物直接送给买家，并要求买家留好评；如果商品的价值较高，卖家可以按照正常的退货程序来处理。
2．货物退回至FBA
FBA引起的退货问题，货物会退回FBA仓库，由FBA做后续处理。
亚马逊对退回的商品做评估，判断商品是否“可售”。如果评估商品的状态为可售，商品会被重新放入卖家自己的可售库存；如果评估退货商品的状态为“不可售”，商品已经出现残损或缺陷，亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。
一旦退货的商品与初始发布的商品状况不符或状况不同，则该商品就会被评判为“不可售”的范围，包括商品存有缺陷、已残损、缺少所需标签、属于禁售商品或属于其他不适合销售的商品，同样也包括可能对亚马逊运营中心的人员构成身体健康和生命安全威胁的危险商品。
对于退回的被评判为“不可售”的商品，亚马逊平台会要求卖家在退货商品抵达亚马逊运营中心后的30天内将商品移交移除订单，卖家也可选择弃置这些不可售库存。
若商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险，卖家就需要将其弃置。需要立即弃置的退货商品包括属于受管制危险品的库存、破碎的玻璃、已开封的个人护理和健康用品、消费品、有保质期的商品、床上用品以及母婴类商品等。
3．买家退货后亚马逊对卖家的补偿
对于存放在FBA的商品，如果在亚马逊管理期间出现丢失或残损，亚马逊会就该物流订单产生的退款向卖家支付相关赔偿；如果商品的赔偿金额无法详细计算，亚马逊官方一般会采取具体分类的默认赔偿金对卖家进行赔偿。
如果卖家已经向买家退回相关货款，但退回商品未在退款后的45天内及时退回亚马逊运营中心，这种情况下亚马逊将向买家收取相关费用用以赔偿卖家；如果买家在规定的45天内成功将商品退回至亚马逊运营中心，亚马逊评估商品状态为可售，商品将会被重新放入卖家的库存中，亚马逊也不会进行任何赔偿；如果退货处于不可售且归责方在于亚马逊，亚马逊将为卖家提供赔偿，但不会将该商品重新添加到卖家的库存。但是，对于卖家直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会就此向卖家支付任何赔偿金。
