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亚马逊的卖家,一定知道 Review 和 Feedback,它们总是形影不离。二者都属于亚马逊的评价体系,分别独立。二者都是买家对卖家的产品和服务做出的评价,为后续购买的顾客提供参考。

但是对于很多新手卖家或者买家来说,并不一定能分得清 Review 和 Feedback。通俗来讲,Feedback 是客户针对于已购买的产品做出的评价,评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。也就是说,Feedback 只会发生在有真实购买记录的情况下。而今天要讲的 Review 则是对产品本身的评价,仅仅只是表达对产品的看法,不涉及服务、物流等。更重要的是,只要你是亚马逊会员,在亚马逊上有过购买记录,你就可以对任何产品写 Review,即便你并没有购买这一产品。这也是二者比较重要的一个区别。

那如何区分呢?购买了产品的买家针对该产品所做的 Review,它的上方会有个小标识—“Verified Purchase”,翻译过来就是“被验证购买”。而没有买过该产品的人做出的评价(即 Review)就没有该标识。

Feedback 在卖家店铺首页和店铺评价详情中会清晰地罗列出来,所以 Feedback对卖家的影响更多地体现在卖家账户层面,也就是说,Feedback 的评分太低会影响店铺绩效指标,甚至可能因为 Feedback 的评分过低,亚马逊会取消卖家的销售权限。而Review 只是针对单个产品而言,并不会直接反映到卖家店铺中,只会决定卖家的产品评分,从而影响该产品的曝光和排名。