亚马逊是靠网上卖书起家的,从上线伊始,就允许消费者随意写书评,哪怕是差评,因为这些差评可以帮助消费者更快、更好地找到优质图书,做到优胜劣汰,节省消费者的筛选成本和时间。于是消费者开始喜欢到亚马逊上买书,亚马逊的生意也越做越大。
直到亚马逊上销售的产品从单一的图书扩展到如今数以万计的不同品类的商品。这个评论体系和基因也被完整保留了下来,消费者也习惯去看其他买家的评分和评论,以验证卖家的描述是否属实,以确定购买的产品多久能到货。
事实上,亚马逊也在鼓励消费者进行真实的评论,以帮助其他顾客做出正确的购买决定,这也是为什么亚马逊会推出 Amazon Vine 计划(亚马逊官方邀请值得信赖的写手去对新品或预售品进行评价)并允许有过购买记录的亚马逊会员给任何产品留Review,即便其并没有购买该产品。
亚马逊在后台的卖家中心提供了关于商品评论的指南,规定了对于卖家而言,想要提升 Review 的数量和质量,哪些行为是允许的,哪些行为是禁止的。
从 2016 年 10月起,亚马逊就不断推出新评论政策,其中包括 2016 年 9 月份提高买家留评资格的消费额度,10 月份美国站禁止以折扣和免费方式进行测评等。在2016 年 11 月下旬,亚马逊欧洲站和日本站也推出新规定,禁止卖家以免费形式测评，或是用折扣以及免费产品换取评论。这一新政策详情如下。
(1)禁止卖家用免费或折扣产品、礼品卡、返现及其他补偿措施换取评论,不允许卖家使用评论服务。
(2)禁止卖家按照是否留评的方式来为消费者提供免费或折扣产品以及其他福利。
(3)禁止卖家使用根据留评内容来决定测评师(Reviewer)成员资格的评论服务
(4)禁止卖家使用可以根据评论评价买家的评论服务。
(5)禁止卖家使用可以监控买家评论内容的评论服务。
卖家可以为所有消费者提供折扣产品,比如通过 Lightning Deals 促销,可以在展览会或其他无法监控买家留评情况、留评内容的渠道提供免费产品。
以上这些政策变更适用于除图书以外的所有品类。亚马逊表示,仍然允许卖家提供免费的图书。
那么如果新手卖家上架了一个产品,如何能让它得到更多的曝光和转化,进而成为“爆款”呢?评论不能刷,在产品刚上架的时候,消费者看到一个 Review 都没有,怎么会去购买呢?这样岂不走进了一个死循环,越没有人买就越没有 Review,越没有 Review就越没有人买。
