这一块数据主要反映售后情况,包括退款、退货、索赔的数据。通过这块数据，可以知道用户体验好不好,卖家有没有将售后和客户服务做好。其相关数据包括以下几种。
已退款的商品数量(Units Refunded):具体时间段内,卖家被要求退款的商品数量,即退货数量。
退款率(Refunded Rate):具体时间段内,已退款的商品所占的比例。计算公式如下。
退款率=已退款的商品数量 /已订购商品数量×100%
已收到的反馈数量(Feedback Received):具体时间段内,卖家收到已验证购买的买家所留下的反馈总数量,包括好评与差评。
已收到的负面反馈数量(Negative Feedback Received):某段时间内,卖家所收到的已验证购买的买家所留下的差评数量,包括 1 星、2 星差评。差评数量越少越好。
负面反馈率(Received Negative Feedback Rate);差评在反馈总数量中所占的比例,也就是用已收到的负面反馈数量除以已收到的反馈致最所得到的数值。
已批准的亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z Claims Granted ): 买家对卖家的产品或服务不满意,很可能会发起 A-to-Z 索赔,一旦发起成立就会被计人次数。A-to-Z索赔对卖家的影响比较不利,卖家应尽量避免 A-to-Z 索赔的产生
索赔金额(Claims Amount):买家提出索赔的金额。金额当然是越小越好。
如果卖家的售后与客户服务都做得好,那么退货数量、退款率、负面反馈率都会比较低。
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