亚马逊对卖家有严格的考核指标。其中,订单缺陷率指标小于1%,配送前取消率指标小于 2.5%;迟发率指标小于4%;有效追踪率指标大于95%。这些指标如果没有达标,或者是其中的某一项或几项不达标,都有可能会引起 Listing 被审核或者是店铺被冻结。
比如产品缺陷率指标,包括差评、A-to-Z及索赔纠纷,如果卖家的差评多好评少,很容易使产品缺陷率指标超过1%,引起 Listing 被审核或店铺被冻结。这背后往往和产品质量有关。亚马逊可能会先警告,或者是审核产品,但也有可能会直接发邮件取消卖家的销售权,提示卖家若想要继续销售,则需要提交一份申诉计划。
卖家遇到这情况,要针对具体的问题采取具体的改进措施,比如要及时处理差评退货订单或者 A-to-Z,及时回应客户,及时发货,使用追踪率达标的物流等。总之,卖家要认真打理账号,在细节上做好产品和服务,实实在在地服务客户。相对于侵权、关联、刷单这种行为来讲,因账号表现差而导致封店的比例要低一些,通过申诉恢复店铺销售权的概率要高得多。
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