就像买家在eBay购物时遇到产品问题开case,请求平台介入处理;eBay卖家也可以在遇到决定不了的问题时请求eBay平台介入。但是并不是所有情况都可以请求介入,而且在一定情况下,请求eBay平台介入,也会产生一定的影响,下面就来了解一下这其中的方法吧!

一、如何申请eBay介入?

卖家在遇到买家纠纷时便可以前往纠纷调解中心,选择“采取行动”,然后选择“要求eBay介入”即可,之后eBay平台是会进行审查的,并在48小时内告知判定结果的。当然,也有一些特殊情况eBay的审查时间会比较长,那一般是因为问题比较复杂,平台需要更多的信息去参考做出判断,在这个阶段卖家也要按照平台的要求提交相关资料,切不可隐瞒、欺骗。 

二、哪些情况卖家可以申请eBay介入?

1、买家反馈产品问题,但是你无法在3个工作日内解决,那么可以申请平台介入。

2、无法解决买家的问题,或不同意他们提出退货的理由,卖家能通过申请介入去处理,平台在48小时内审核后,会告知你和买家的解决方案。

3、eBay给出的解决方案无法及时处理问题,可以再次寻求平台介入,进行申诉维护自身权益,时间是收到评定结果的30天内。 

三、请求eBay介入对卖家的影响?

1、当eBay平台判定卖家胜诉,此时买家可能会因为感到不如意继续提起申诉或者给产品差评,对卖家店铺造成一定地影响;

2、当判定买家胜诉的话,eBay平台会向他们发放全额退款,并且需要卖家报销。这种情况卖家将不会收到任何费用,但会因为其中的不良记录从而影响你的卖家标准。

所以在这建议各位卖家尽量不要去请求eBay介入,当判定买家胜诉的话,会对卖家的店铺造成负面影响,会让平台觉得卖家产品的质量降低了,当卖家质量标准降低了,账号就可能会受到限制,以及会影响产品刊登的数量。

其实无论是卖家请求eBay介入,还是买家开case让eBay介入,卖家都是处于一定的风险地位,所以与其申诉或者被申诉,还不如扎扎实实地发展自己产品,努力提高产品质量,那么才不用担心会因为需要平台介入,而带来的不必要影响。