买家退货,是所有eBay卖家都遇到过的;而且eBay还是跨境电商平台,所以退货退款处理会更加的麻烦。那么遇到了退货退款的情况,该怎么来处理纠纷呢?

  • 【Q】如果卖家只退出一部分的款项,买家不愿意,该怎么办? 

【A】建议在发送退款提议之前,先用流程里面的 “Send Message to Buyer”联系买家商议部分退款的金额(注意,此退款提议是一次性的)。买家在收到的部分退款提议后,有10个工作日来决定是否接受,在此之后请求将会过期。注意,买家在收到部分退款的提议后,如果不满意而拒绝,他仍然可以将此请求升级给eBay。 

升级及申诉方面的问题: 

  • 【Q】纠纷裁决后,卖家有多长时间可以申诉? 

【A】可以在纠纷裁决日期起30个工作日内进行申诉。 

  • 【Q】卖家要求买家安排退货运送标签,卖家负责运费。但买家使用了非常昂贵的运送方式,远远超过卖家原来的运费。卖家可以升级此请求吗? 

【A】建议先与买家沟通,协商决定选择哪种运送方式及运费是多少,达成一致后再发货。沟通的方式是和买家通过平台来做消息传送做协商。从而保留协商记录。卖家一定要将承诺买家的运费做实现。如果不幸请求被升级,此承诺可能会影响客服代表裁决是否一定要买家将物品退还给。 

  • 【Q】买家向eBay升级了SNAD退货请求,而客服代表现在设置了5天暂缓期。现在卖家该怎么做? 

【A】通常,只有在买家请求发起日期3个工作日限期内(美国站点)没有接受退货或未全额退款给买家的情况下,买家才可以升级。在这种情况下,eBay客服代表可以为此个案设置5天暂缓期,并向卖家的邮箱发送邮件提供操作建议。通常的建议是让利用这5天时间来和买家承诺/安排一个退货方案。另外,也可以就产品全额退款给买家,个案将不会视为未解决。

以上就是eBay售后的常见问答,希望对您有帮助。