买家常常会因为产品尺码不合适或者是与预期的产品不同而选择退货，退货可以说是电商平台司空见惯的事情，像国内的电商平台，用户和卖家基本都是一个国家的，选择退货的时候物流等都比较方便，但是eBay是一个跨境的电商平台，它的用户涵盖很多的国家，要是用户选择退货，那么卖家遇到退货问题该怎么处理呢？
在eBay，如果买家选择退货，那么平台会给卖家发送退货信息，基本上是通过邮箱的方式，这个时候平台就要求卖家需要在限定的时间内解决买家的退货请求，这个限定时间一般是三天。若是卖家没有在限定的时间内解决买家的退货请求，买家可以申诉，第三方平台也就是eBay的介入，这种情况下eBay会提前支付买家要求退货产品的费用，然后向卖家追究责任，这样售出的货物不能追回，还需要向eBay平台支付垫出的费用。
如果eBay及时处理买家的退货请求，流程是什么样的呢？
卖家可以同意买家的退货要求，并且走流程，或者卖家也可以通过第三方的调解系统来进行处理退货请求，还有一种方式是通过退货专门的管理系统来查阅相关的退货信息，然后依据实际情况，对应的选择需要处理的退货请求来回答对方，具体怎么回应买家，退回的物品不同政策则不同，卖家需要根据产品来进行回应。
如果是因为卖家发错货物，或者是由于物流原因造成的物品损坏，又或者是收到的产品与描述相差较大，这种情况是可以进行退货处理的；另外，如果卖家一开始就申明了无理由退货，那么买家一旦有退货诉求，卖家必须要及时解决。
卖家如果同意退货，那么就可以执行下面的操作了，进入退货平台，然后选择接受退货，其中需要注意的一点是，退货的物流费用谁来承担？如果协商好之后确认买家承担，那卖家就可以选择退货地址，买家会按照这个退货地址将产品物流给卖家。
当然有些产品是不支持退货的，比如互联网账户的会员等，卖家可以设置自己的退货规则，操作十分方便，退货的处理其实并没有什么难度，难的是整个店铺的经营，如何提高销量，卖家需要花费心思多研究如何运营好一个店铺。
