对于速卖通新手卖家来说,难免会遇到买家收到货不满意想要退货的情况。但是,有很多新手卖家还不清楚遇到了买家要退货的情况怎么处理。因此,小编特意整理了速卖通退货流程以及退货对卖家造成的影响,一起来看看吧!

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首先来说说速卖通退货的流程:

第一:自然退货:双方达成一致的退货协议后。买家在规定期限内将货物寄还给卖家,并且填写退货运单号,等待卖家签收货物,确认退款。

第二:纠纷退货:如果卖家在规定期限内还未收到货物,或者是收到货物不满意,此时可以直接将订单提交纠纷平台,平台将会在2个工作日内介入处理,进行纠纷裁决,卖家可以在纠纷页面查看状态并及时进行响应,另外,在平台裁决期间,卖家也可以点击“撤销仲裁”撤销纠纷裁决。

 

此处,一定要注意一点:如果卖家在未收到货的情况下,30天内卖家既没有进行确认收货,也没有提交纠纷裁决,那么,系统将会自动默认卖家已收到货物并且自动退款给买家。 

 

最后,再来说说退货对卖家造成的影响有哪些?

1.从好处来说:退货可以让我们及时发现产品的缺陷,为后续改进优化提供建议,同时,也能够间接的提高市场竞争力,包括:供应链管理、物流渠道管控、运营效率、客服沟通能力等。

2.从坏处来说,退货率如果太高的话,在一定程度上会影响到卖家的绩效,也会降低店铺的信誉度。除此之外,还可能会增加产品损耗,造成再次销售困难。

因此,我们在遇到退货的情况时,首先要了解清楚买家究竟是因为什么原因退货,具体问题,具体分析,不断地优化自己的产品。

 

如果你是速卖通店铺的新手卖家,在运营店铺中一定会遇到形形色色的问题,退货问题只是其中一种,一定要正确看待退货,理性处理,不断调整自己的店铺运营和产品,相信未来一定能越做越好!