许多运营OZON电子商务平台的中国跨境卖家对平台退货的规则、要求和操作流程,尤其是面对买家退货的问题,往往不知道该怎么办。建议OZON卖家有必要提前了解平台的退货要求,以备不时之需。

OZON平台的退货要求是什么?

1、OZON平台要求卖家在60个工作日内(从客户签字之日起计算)在固定取货点或通过快递取回退货,并将货物放置期的最终日期发送给客户。

2、卖家在个人账户中查询退货状态、退货信息等退货情况。

3、退货包装可能不同于卖家将货物转移到OZON的包装,但必须确保货物在货物中的安全。

4、卖家在发出通知或将货物转入个人账户之日起20个工作日内(不包括公共假期)出口货物:订单→FBS退货→发货点(PVZ)。

5、取货点名称可在页面上查看:订单→FBS退货→送货点→地点。

6、如果卖家在短期放置点后10个工作日内未要求清理退货,则退货将运至最近的长期放置仓库10天。

7、在运输过程中,在去发货点的路上一栏表示,未来的存储地点(长期存储仓库)可以从那里进一步查看出口退货信息。

8、个人账户提供长期存储仓库的信息。

9、从提货点到长期仓库的运输需要2到5天。

10、运输时间不收费。

11、将货物放入长期仓库后,卖家可按规定的方式取出退货。

12、卖家在仓库营业时间内按照先到先退的原则收取退货。

13、放置期满后,OZON仓库可将货物送去回收。

退货会给卖家带来利润损失,还有可能导致更改的包装和运输成本,对卖家来说这就是亏损,所以卖家要想办法降低退货率。希望上述内容对您有帮助。