对于跨境电商行业的发展,网上购物现在越来越需要了。在美国的主流电商平台中,Wayfair平台在今年上半年表现突出。在线家居和家居用品一直在美国的电商系统中占有重要地位。Wayfair是北美最大的家居电商平台,并在2019年超过亚马逊,成为家具类别的销售冠军。

那么,这些成就的秘诀是什么呢?

然后不得不提到Wayfair平台的物流模式。Wayfair作为一个垂直的电商平台,比综合电商更准确地控制家居产品的物流配送过程。Wayfair独树一帜,开辟了一种新的电商物流模式——自主物流系统。

为了提高强大的差异化竞争力,WayFair特别关注用户体验。基于这个想法,公司建立了这样一个库存管理系统,将用户直接联系到供应商。当客户确认购买商品时,商品会直接从供应商处发货,这不仅有利于企业节约资金成本,也有利于高效的库存周转。这一直接过程帮助WayFair占据了很大的市场份额。

Wayfair的自建物流系统由两部分组成:Castle Gate仓库和Wayfair Delivery Network(简称WDN)。Castle Gate仓库负责系统记录和显示供应商库存的货物。WDN通过集散中心、转运中心、陆运、最后一公里送货上门等几个环节(即当地送货员送货上门)完成所有送货环节。

其中,自建物流系统中的特种车辆和专业人员共同完成了配送货物的整个过程。两者的结合可以加快交货速度,减少损坏,减少对第三方物流的依赖。

家居产品具有中型、大型、易碎等特点,因此产品在运输过程中的损坏程度明显高于其他行业。由于产品的运输工作通常由当地物流公司完成,因此运输速度往往相对较慢,售后服务也较差。Wayfair的配送系统完美地解决了传统分销方法中存在的问题,使客户能够体验到Wayfair的独特服务形式,同时也推动了Wayfair的经济收入。

对于小物件,Wayfair可以将传统交付时间从4-5天缩短到1天。对于大型物品,Wayfair可以将传统的两周交付时间缩短到大约一周。

Wayfair最后一公里仓储配送服务系统用于美国约63%的大型包裹配送。

虽然Wayfair的用户数量没有亚马逊那么大,但是忠诚度和回购率都很高。这主要是因为Wayfair的运营模式和理念,真正为消费者解决了网购家具的痛点。卖家可以考虑入驻开店,连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。