速卖通纠纷率太高对店铺是不利的,所以很多卖家都会特意减少和消费者的纠纷。但如果在速卖通遇到的是买家恶意纠纷,那这些恶意纠纷会对店铺产生影响吗?本篇文章将来为大家详细讲解该问题。

对被举报方来说,平台会根据该买家一直以来的全部行为来判断其是否为恶意买家,不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片来一次性判定。

一、如何投诉恶意买家?

登陆速卖通后台,寻找违规选项,之后点击我要举报,最后选择举报恶意买家。

通过点击举报工具中心的我要投诉进行在线提交投诉单,支持投诉记录查询。

二、投诉单页面详情

1、投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价。

2 、加快处理速度和流程,平台会尽快回复卖家其举报结果,最晚48小时给到处理结果。

3、 举报类型解释(只能选择其中1种,若举报的买家存在多种恶意行为,系统会对不同恶意行为类型进行统一排查的)。

三、举报异常买家

1、恶意下单:主要是针对账号维度进行排查,比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争,若非恶意竞争则一般举报不成立。

2、恶意评价:主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受,正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。

3、恶意纠纷。

四、注意事项

目前,举报工具中心不支持重复提交投诉,即同一订单不支持重复提交,包括不同举报场景下的提交。

买家的恶意订单对门店的评级指数没有任何影响,但由于恶意订单给出的不良评论无法删除,如果有更多争议订单,其也会对门店多多少少产生一定影响,除非消费者知道这些不良评论是恶意的。

以上就是和卖家们分享的速卖通恶意纠纷相关的内容,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。