在lazada平台，买家咨询的时候，商家应该及时回复，平台将评估商店的回复率，及时回复买家的问题，可以更好地改善商店的转化，那么商家知道lazada如何计算商店的回复率？下面还整理了一些关于回复率的常见问答！
lazada如何计算回复率？
lazada会对卖方30分钟内的回复率进行评估，限制相对宽松，但建议卖方应及时回复，这对改善转化，减少纠纷有很大帮助。 lazada的chat当天的回复率主要是从评估前一天18点到当天18天的卖方回复。最新回复时间不超过19点，计算周期为7天（包括周末）。
Chat回复率计算公式：卖方当天回复买方询问/当天买方询问总次数。
回复时间=卖方过去7天的平均回复时间，一般会按当天的回复时间计算，即卖方从前一天18点到当天18天的回复。 如果商家是business advisor的话，lazada回复率的计算公式是：当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量，这个时间是不确定的。
lazada常见的回复率问题：
1.周末和节假日是否计入卖家的回复时间？
包括周末收到的买家询问，但在法定节假日和商店假期模式下收到的买家询问不包括在内。
2.回复率低有什么处罚吗？
就目前而言，lazada卖家回复率低暂时不会受到惩罚，也不用担心影响店铺评分。 然而，卖方的回复时间会影响买方的购物体验。如果商家很长一段时间没有回复买家，那么它就会导致的流失，从而减少商店的转化，所以商家也必须及时回复。
对于新手卖家，开店前一段时间即使买家的咨询商家马上恢复了，也可能会显示回复率为0。耐心等待，及时回复。 以上是关于的lazada回复率的相关介绍，虽然回复率对店铺影响不大，但商家还是要注意这个指标，注重买家的服务，更好的改善店铺转化效果！
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