为了帮助和引导卖家朋友提高商品质量和服务质量，Lazada2022年7月22日推出《ProductQuality品质保障政策(PQ)》，并将于2022年9月30日开始第一次处罚线考核。以下就来介绍Lazada品质保障政策的全部内容。
Lazada质量保证政策。该政策将从商店维度评估质量性能，主要考察三个指标：退货率、差评率和卖家评分，分为警戒线和处罚线。 其中，警戒线的评估范围包括当月过去两个月，根据不同情况分为退货警戒线和差评警戒线。
如果在评估日期间，卖家的卖家得分20分，发起卖家原因退货的消费者数量≥5(满足退货警戒线)，卖家将收到邮件Chat、ASC提醒商店健康中心。平台建议收到提醒的卖家提高卖家的评分，并跟进售后和退货。
如果卖家卖家评分3%，评价数≥20且差评数量≥5(满足差评警戒线)卖家会收到邮件。Chat、ASC提醒店铺健康中心，平台建议卖家提高卖家评分，跟进售后服务，邀请消费者修改差评。 此外，处罚线的评估范围不包括当月过去两个月，根据情况分为退货处罚线和差评处罚线。
如果在评估期内，卖家的卖家得分20分，发起卖家原因退货的消费者数量≥5.卖家会触及退货处罚线。 对于触及退货处罚线的卖家，平台建议提高卖家评分，跟进售后退货，选择优质商品，精细经营店铺。
如果卖家卖家评分5%，评价数≥20且差评数量≥5(满足差评处罚线)，卖家会触及差评处罚线。 对于触及差评处罚线的卖家，平台建议提高卖家评分，跟进售后服务，邀请消费者修改差评，选择优质商品，精细经营店铺。
触及处罚线的卖家会收到邮件，Chat、ASC店铺健康中心提醒。同时，第一次触及处罚线的卖家扣6分； 连续两次触及处罚线，扣6分，最高在线商品数量限制为100（货架上的超额商品）；连续三次触及处罚线，扣12分，最高在线商品数量限制为100（货架上的超额商品），限制为1单。
Lazada平台建议卖家仔细检查相关政策，定期检查店铺退货情况和商品评估，及时跟进优化，避免后续不必要的损失。
如果卖家对相关处罚有异议，可前往ASC商店健康中心提供具体的投诉理由和材料（包括但不限于：订单号、截图、照片以证明退货或不良评论）。
