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为了提升速卖通卖家的发货体验，菜鸟将上线企业跨物流方案服务，对以后创建的物流订单将生效。该服务主要针对部分已到达菜鸟仓库的订单，根据包裹的属性更换物流方案，确保包裹能够顺利发出，提高卖家的发货速度，保证买家的收货体验。

目前覆盖申普实特场景，该场景以及服务上线前后的对比如下：

跨境物流方案服务上线前，包裹处理方案：退回重新发货；

跨境物流方案服务上线后，包裹处理方案：

未完成跨境物流方案服务规则设置：按照系统默认路线发走（同等级特货方案发走）；

完成跨境物流方案服务规则设置：按照卖家设定的规则发走或等待卖家自行决策。

FAQ：

1、服务收费吗？

答:该功能目前免费提供，后续收费将通知卖家。

2、包裹更换物流方案后运费、服务标准按哪些标准收取？

答：运费、所有服务标准均按最终履行的物流方案收取和提供。例如，卖家最初选择的是卖家“无忧标准”更换物流方案后，“菜鸟特货专线-标准”，运费按“菜鸟特货专线-标准”收费，服务标准也按照“菜鸟特货专线-标准”提供。

3、如原来的选择“不能在海外投递的退货”服务，会变吗？

答：如果新物流计划支持海外退货服务，服务将继续生效，如果新物流计划不支持，则默认销毁。

4、该功能是否涵盖所有订单？

答：目前购买高价值保险的订单不在此功能的服务范围内，后续增加将另行通知。

5、在哪里查询订单是否为跨物流方案服务？

答：可以查看物流订单详情页面(国际小包页面，找到相应的订单，点击“查看详情”。

6、如果同级特货线路不支持送达这个国家，包裹会怎么操作？

答：退回。

速卖通跨境物流方案服务主要针对部分已到达菜鸟仓库的订单，根据包裹的属性更换物流方案，确保包裹能够顺利发出，提高卖家的发货速度，保证买家的收货体验。