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速卖通卖家开店，当然也不能保证每次的交易都没有问题，有时候也会因为纠纷的原因被投诉，而且这当中也免不了有个人原因造成的。本文就来介绍速卖通个人纠纷有几种理由？怎么解决？

一、纠纷个人原因。

1、海关扣关：产品被扣关，客户无法收到。

2、运输状态还在途中，这种情况是客户看不到运输信息，担心收不到。

3、信息已妥投，但客户说没收到货并提出申请。

4、包裹被退。买家原因无法清关或提供的地址不正确无法妥投，导致被退。

5、货物运输途中丢失。

6、拒收包裹。在签收时发现破损、短装、与描述不符等，可拒签;另种就是无由拒收。

二、怎么解决?

1、在收到这种纠纷时，会提醒在7天内提供扣关的原因信息和证据。

2、这种情况可和客户沟通，请求先关闭纠纷，随后双方商量出一个满意的结果。

3、会通知在3天内提供证据，须提供货投信息，签收截图，物流截图等。

4、通知举证，要提供因买家原因而导致货物无法妥投的截图。

5、要主动解释清楚，重新发送新的包裹，并提供给新的单号。

6、收到货之后的纠纷。

质量问题：收到货之后，提出纠纷。要及时的寻找原因，是否真的是质量问题，如果真的是质量问题，可以给客选退款退货或保留货物退部分款，只要对方接受方案，即可解决纠纷。

货物与描述不符：在收到货物后，发现实际收到的货与详情页面的描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能等。

大家仔细看完上述文章中内容之后，便会清楚的了解纠纷理由，在开设店铺的时候大家遇见各种各样的问题是很正常的，遇见事情积极解决问题就行了，不必太担心，该平台还是对卖家很友好的，不会无缘无故处罚任何人。