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①卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间少于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

②当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在 5 天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

③如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致，则携交至速卖通进行裁决。

买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，“纠纷小二”会在7天内(包含第7天)介入处理。

若买家提起的退款申请原因是“未收到货一货物在途”，则系统会在限时到达后自动提交速支

通进行裁决。

④为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商;协商不一致的情况下，“纠纷小二”主动介入给出解决方案(“纠纷小二”介入后，买卖双方还是可以协商的)。

⑤如果买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后 10 天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理。

买家未在 10 天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成。

买家在10天内填写发货通知且卖家 30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行。

买家在 10 天内填写发货通知，卖家 30 天内未确认收货且未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行。

买家退货并填写退货信息后的 30 天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对板，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。