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物流和仓库

Flipkart  为了实现快速物流配送，已经在物流方面投入了大量资金，以让客户拥有更好的购物体验。目前，Flipkart已投资了印度当地的物流公司EKart，该公司在印度拥有 600个运输中心，这使Flipkart 能够做到“一日达”的高效配送。也就是说，消费者如果是在下午2:44之前下单，那么印度60个城市的大多数客户都可以在第二天收到他们的快递，如果是在下午2:44之后下单，那么有10个城市的客户第二天能收到快递。这样快速的物流配送服务让Flipkart在与同行的竞争中占据优势，深得消费者的好感。

需要注意的是，这套物流体系仅适用于在印度地区发货的商品，不适用于跨境物流。

退换货政策

关于退货政策，我们比较熟悉的是淘宝的“7天无理由退换货”政策，虽然可以退换货，但是需要消费者自己支付运费。

然而，无条件站在买家一边的亚马逊是允许买家退换货且无须支付任何费用的，获得了无数消费者的好感。

Flipkart 为了赢得买方的人心，同样采取了客户可以无理由退换货目无须支付额外费用的政策。但是印度市场还处于飞速发展且不断完善的阶段，仍然需要规范消费者的行为，以免被不良消费者钻了空子从而打击了卖方的积极性。

Flipkart 平台在退货上有以下两点规定：

(1)如果买家因为“突然不想要了”或者是“拍错了尺寸/颜色”等买家个人原因退货，Flipkart不会向卖家收取退货的运费。

(2)如果买家退货是因为卖家产品的质量问题，平台将会从卖家账户中扣除因退货产生的运费。