由于河北省部分地区防疫措施仍在升级,Shopee为了维护买家的购物体验,为此提醒卖家按照以下指引操作,感谢卖家的理解与配合。

公告原文如下:

1.将无法出货商品设置为预售商品

请河北受影响地区的卖家或发货从/经由河北受影响地区的卖家,将店铺中全部受影响商品设置为预售商品,1月13日至1月15日为商品调整期。1月16日及之后生成的订单,Shopee平台将只接受预售商品订单申请物流时效豁免。


注:

1.Shopee平台将为受影响卖家豁免预售商品相关政策

2.秒杀活动订单可以正常报备,不受影响


2.及时报备已经生成的受影响订单

Shopee平台近期发现卖家报备部分受影响订单的时候,订单已经因超过了订单自动取消时效被取消。为了避免这样的事情再次发生,请您尽快报备受影响订单,且须在1月15日晚23:59:59前完成1月15日及之前生成的受影响订单报备。若超过订单报备时限未报备的订单将不会被豁免,请您注意报备时间及时联系Shopee客服或客户经理报备。


3.已经完成提交的受影响订单处理方法

若您已经完成受影响订单报备且满足豁免条件,您的订单卖家备货时长将从1月12日延长至1月19日。豁免条件如下:

2021年1月4日起生成的有效订单

河北受影响地区卖家订单或发货经河北受影响地区的订单


4.买家询问话术

英文话术:

Dear esteemed buyer, due to the impact of COVID-19, logistics services in Hebei, where our warehouse is located have slowed down. Please be patient and we apologize for the inconvenience caused. Thank you for your understanding!


中文翻译:

亲爱的买家,由于受到疫情影响,我们仓库所在的河北地区物流运输速度减慢。请您耐心等待,给您造成的不便我们深表歉意。感谢您的理解!

Shopee平台将持续关注各地区防疫防控情况,若有其他地区受到影响将会根据具体情况给出相应处理办法。

若有任何问题,详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话:400-126-8888!