由于卖家原因取消订单将给买家带来很坏的购物体验,为提高买家购物体验,Shopee墨西哥站对卖家取消订单行为会进行约束。

1、取消高订单数。

如果过去一周内由于卖家原因取消订单的数量>=500个,卖家店铺将受到以下处罚。


违规店铺产品将在搜索、推荐、广告、虾皮动态四个方面被限制流量,惩罚期七天。


违规卖家江北移除免费揽收资格,惩罚期十四天。


如果卖家的SIP店铺在过去的一周内由于卖方的原因而取消了订单,数量>=500,但卖家:


1.拒绝向买家或提供任何补偿服务;

2.取消经营SIP店铺。


SIP店铺所对应的主要店铺也会受到相同的限制。


例如:卖家A的SIP店铺由于卖家原因取消订单的数量达到510个,并且如果卖家A愿意提供补偿服务并继续经营SIP店铺,那么只会对SIP店铺施加流量限制,卖家将被移除免费揽收资格;如果卖家A不愿意提供任何补偿服务或放弃SIP店铺的运营,则SIP店铺以及相应的主要店铺将受到流量限制,并且卖家将被移除免费揽收资格。


2、订单取消率高


Shopee平台每周都会查阅过去7天的记录,为那些订单取消率较高的店铺提供假期模式(Vacation Mode)。Shopee不会帮助卖家关闭店铺假日模式,卖家可以在24小时后关闭其假期模式。


店铺被打开假期模式的条件如下:


所有站点里,过去七天订单取消率≥75%,且取消订单数≥3单


关闭假期模式:


Shopee【卖家中心】-【店铺设置】-【假日模式】关闭。


注意:


订单中取消的订单只有在未完成的情况下才会计入取消率,而退回的订单不会计入取消率。