Shopee的售后订单如果处理不好就会影响店铺的运营,下面就来教大家一些Shopee售后处理技巧。

1、处理差评 

1)恶意差评 

如果卖家遇到恶意的差评,卖家可以向买家经理或致电平台买家服务,以确认卖家的商品和服务态度没有问题,并由平台干预。申请投诉周期超过1个月,并提供申诉信息:

A、卖家账号Seller 

B、买家账号Buyer 

C、订单编号Order SN 

D、评价截图 

E、卖家觉得买家恶意差评的理由 

2)常见的差评处理方法 

在店铺-店铺评估中找到不好的评论,复制用户名或订单号,找到买家,解决问题(低价产品可以直接退款,昂贵的可以弥补优惠券,或免费补充产品),让买家修改为好评。

每个买家只有一次机会修改评估,一定要珍惜。如果卖家尽了最大努力,卖家无法更改差评。如果产品订单很少,建议删除链接并重新上架;如果是热门产品,请回复差评,并试图表明卖家是一个负责任的卖家。

2、买家突然申请取消订单怎么办? 

买家可以在一小时内取消新订单,无需卖家同意,然后需要申请取消,卖家同意取消订单。如果货物还没有发出,但已经准备好发货了。然后试探性地问,买家会告诉他这个决定。试着引导买家不要取消,只要订单被取消,以前的工作就会被浪费。 

3、卖家延迟发货,或者物流速度慢? 

处理:与买家沟通,向买家提供物流信息和交货截图,要求买家延长收货时间。延长收货是Shopee为买家提供的特殊服务操作简单,找到下面的订单细节Extend Shopee Guarantee按钮,点击进入order detail操作。 

4、买家不喜欢,七天无理由退货 

一般卖家不能停止,买家完全退货后,卖家确认并及时退款给买家。但如果买家在10天内没有退货,它可以退货Shopee提出意见,说明未收到退货,原因栏可填写等待货物寄回。

有时卖家发现对方的性格不好,购买产品的目的是擦油,例如,使用Shopee退货和交换政策和时差,购买商品,一段时间后退货。这种情况在服装类别中更为常见。

一般来说,即使卖家知道,也无助,但如果这种行为一次又一次地发生,卖家无法忍受,也会拒绝。 

处理方法是向Shopee表示不同意退货,并提供发货截图或照片,以及聊天记录,等待官方裁决。

以上就是和卖家们分享的Shopee收货处理技巧相关的内容,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。