Shopee平台作为跨境电商行业的重要组成部分，与我们国内买家通常认知的电商平台是有一定差异的。国内的买家和卖家都已经习惯了通过查看订单来了解物流的具体情况，而shopee平台的查件方式与国内的平台就有所不同。shopee平台针对不同状态下有不同的查件方式。本文为诸位卖家和买家整理了相应的查件方式。
Shopee平台查件方式之一，是通过物流客服的方式来进行咨询。平台的物流信息会使用云表格的方式来进行登记，当买家向平台客服咨询物流的情况后会在一个工作日内向买家进行回复。如果买家想要咨询店铺或者订单物流的多方面问题，也可以直接向邮箱发送邮件来进行咨询。
对于包裹还处在未入仓或者未扫描状态的查询。如果平台对于卖家发出的产品没有在一天内进行扫描，这类情况平台会建议卖家进行重新发货的操作。如果超过一天时间没有物流更新信息，买家也可以向卖家咨询。一般超过一天时间没有对包裹进行扫描，可能是由于包裹的状态异常、包装问题或者卖家漏发。
买家购买的产品在物流运输过程中是可以随时向平台的客服进行咨询的。如果卖家购买的产品在扫描出库后超过40天还未送到买家手中。卖家可以登录官方的网站发送邮件咨询或者直接联系卖家说明情况。申请退款或者让卖家重新进行发货。一般来讲平台的运单时效在半个月左右。买家可以根据订单购买的时间进行咨询。
当买家在平台购买的产品包裹通过海关到达买家所在地以后。交货时限是在10个工作日内。在卖家的包裹到达目的地以后货物会出现尾程的运单号。由于尾程运单号的不同，可能会匹配到不同的尾程物流服务商。因此在卖家的包裹到达买家所在地后，需要卖家或者买家携带着尾程的运单号自行去匹配尾程物流服务进行相应的物流信息查询。
最后就是针对卖家在Shopee平台购买的产品包裹显示已派送状态。在买家收到包裹之后，可能会出现漏件或者坏件的问题。针对这类情况，买家需要在Shopee平台上及时提出反馈，平台就会将该诉求向卖家传达。买家查收产品后再反馈的两天内没有被处理的话，就会被平台判定为不易处理的信息。因此出现产品问题时卖家需要及时的与卖家进行合理协商。保障自身的购物权益。
