买家点击“确认收货”前可以在 Shopee 平台就以下情况提出退货 /退款请求：
1)买家没有收到货物。
2)买家收到与订单不符的商品 ( 如尺码、颜色、品类与订单不符)。
3)买家收到损坏或有疵的商品。买家发起申请后，该订单会进入“Return /Refund”(退货/退款订单)状态，同时卖家会收到邮件提醒退货/退款，卖家可点击“Respond”(回应)按钮，进入订单详情界面查看买家申请退货/退款理由。
4)对于同意买家退货/退款申请的订单，卖家可以点击“Refund”(退款)给买家退款。对于需要提出争议的订单可以选择“Submit Dispute to Shopee”(向 Shopee 提出争议)，申请 Shopee 售后客服介入处理。
注意：卖家需要在指定时间完成“Respond”(回应)操作，否则系统会自动同意退款给买家。
常见退货/退款问题：
1.买家申请部分退款应该怎么处理？
除泰国市场外，其他市场可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介人操作部分退款，泰国市场暂时不提供部分退款服务。
2.怎么将其他市场的包裹退回中国？
1)马来西亚市场。马来西亚市场的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国，卖家需要与买家共同协商退货方式及费用分担，再进行退货。
2)印度尼西亚、泰国、菲律宾、新加坡、越南市场。非货到付款满 20 美元及以上金额的订单可以退回，但是需要卖家同意，并日卖家需要支付8 美元的退货运费；20美元以下的订单不提供退回服务。
3)印度尼西亚、泰国、越南市场货到付款订单。20 美元及以上金额的订单，因买家不收货造成的退回，目前 Shopee 平台免收退货费用，退回至卖家；20 美元以下的订单，不提供该服务。
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