Wish平台上的买家提出退款的请求,上传图片后,Wish基本上会退款,卖家在退款方面没有优势。旺季即将到来,不得不说卖家将面临很多退款和退货。今天,我将以卖家为出发点,讨论退货的几个主要原因,以及如何处理这些退款的问题。顾客退款的理由如下:

新闻图

一、产品原因

产品不符合说明,在这种情况下,买家会给平台拍照,希望也能给你一个谈判的机会,为了避免口口相传,一定要抓住与客户沟通的机会争取不退款,你愿意重新发货。总之,有必要改善客户体验,并同意不退款。

首先,会有这个问题,考虑你的图片描述是否错误,或者产品和图片不一致。与其等待产品定购,反而只注意到这些错误(当然,仿制或边缘球产品也尽量下架);此外,产品在运输过程中也可能损坏,客户的交付是一种损坏的产品,此时考虑产品包装、易碎和易受伤害的产品,或者使用泡沫纸保护,或者使用更厚的箱子,支付更多的运费,也比退款好。


二、物流理由

1.订单处理时间和交货时间,最好在同一天处理订单,即使没有库存,也必须在同一天在平台上处理和提交跟踪号码。Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,5天内未发货的订单必须退还给客户。

2.物流配送时间过长,卖方产品本身没有质量、包装等方面的问题,但由于配送时间过长、产品破损等导致退货,如果发现近期订单存在很多这样的问题,应考虑改变物流渠道,或分析哪些国家和地区有更多这种情况并加以阻止。


三、买方理由

论坛上商家们会抱怨买家各种奇怪的退货原因,以及客户连续退款欺诈等,如哪种情况卖家朋友必须去投诉,这种投诉收益率仍然很高!如果你不给平台抱怨,这会在一定程度上鼓励这些优秀卖家退款的情况,加深对Wish购物生态的破坏!


当然,我们不能认为买家的退货都是无理由的,不要抱怨,更不要说商品的价值了,你抱怨越多,自然会引起平台对这种退款问题的更多关注!通过这种方式,也有助于保护我们的销售者的权利和利益。