作为移动购物电子商务平台,Wish的售后指数评估非常复杂。它要求卖方仔细调整并根据要求做出响应。该平台将不与买卖双方沟通如何解决退款问题。一般来说,当买家提出退款原因并上传图片时,Wish基本上会退款。卖方在退款方面没有优势。今天,我将以卖方为起点,讨论希望客户的主要退款原因和处理方法。

客户退款的原因大致如下:

1.产品原因

产品与描述不符。在这种情况下,买方将拍摄照片并将其发送到平台,Wish还将为您提供谈判的机会。为了避免声誉受损,您必须抓住机会与客户沟通而不退款,您愿意重新送货……总之,这是为了改善客户体验并同意不退款。

首先,会出现这个问题,您必须考虑图片描述是否错误,或者产品与图片不符。您会发现这些错误(而不是等待订购产品)(当然,也应尽可能从货架上移走仿制品或带有吱吱声的球的产品);此外,产品在运输过程中也可能会损坏,并且在交付给客户时也会损坏。这时,必须考虑产品包装问题。使用泡沫纸保护易碎和易碎的产品,或者使用较厚的盒子并支付更多的运费,这比退款要好。

最后,在产品开发中,尽量避免开发带电产品/磁性产品/液体糊状产品(这三种产品的物流比较困难,建议选择更可靠的物流或减少此类产品的开发)产品)

2.物流原因

1)订单处理时间和交货时间,最好在同一天处理订单。即使没有库存的订单也应在同一天处理,并提交到平台上的跟踪编号。 Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且当天未发货的5笔订单必须退还给客户。

2)物流交货时间过长,卖方产品本身没有质量,包装等问题,但由于交货时间长,产品损坏等原因,导致退款。如果发现最近的订单中存在许多此类问题,则应考虑更改物流渠道,或分析哪个国家或地区的此类案件更多,并予以阻止。

以上就是wish平台卖家退货售后问题分析说明,希望可以帮助到大家。