对wish卖家来说,客户申诉的流程越来越简便是再好不过的了,在许多跨境电商平台,客户申诉的流程还是非常复杂的,因为这里面不仅涉及到wish自身的平台,还涉及到购买商品的买家,所以现在wish电商平台都在优化申诉客户问题的流程。

最近wish平台更新了最新的申诉客户问题政策,导致有很多卖家在申诉客户问题的时候,会有非常多的案例可供参考,这些申诉客户的问题,wish平台将会被一一安排编号,那么作为一些新手商家,这些申诉客户的问题有哪些内容值得我们借鉴的呢,以下几个方面值得我们注意。

1.关于客户退换货申诉问题。

客户主动提出退款退货,如果客户主动提出收货商品有问题,以没法用等理由而提出退款退货。申诉中,首先把客户问题解决掉,并声明没有质量问题不接受退货。这样进行操作,会让平台有更多的时间来调查。另一方面若是客户以尺码不合适投诉,卖家申诉时只要提供相关尺码实拍图申诉即可。

2.关于客户物流投诉的申诉问题。

在很多时候,有些买家特别重视物流快递的时效性,一旦超出了时间范围,就会给wish平台进行投诉,这种情况也是没有办法的,在这些问题编号的卖家里,可以看出来他们先去做的就是尽可能的先去与客户沟通,协商,例如可以额外赠送小礼品,让客户觉得卖家实实在在的在乎他们,如果实在不行的化,作为卖家就需要保留相关物流证据,提交给平台,从而来证明并不是我们卖家故意不发货导致物流滞后,而是第三方物流的责任。


以上两点就是wish申诉客户问题编号里面反应出来最多的问题和解决办法,不论是新手卖家还是老手卖家,这些问题都是非常值得借鉴的。