相信许多做跨境电商的卖家都知道,对于退款这件事,这是比较头疼的,Wish平台上也是同样会遇到一些退款纠纷,对于卖家来说,对卖家的退款问题也是一样的,那么,Wish平台上的退款纠纷如何处理?

1.产品理由。

商品不符合描述,这样的话,买家会拍下照片发给平台,Wish也会给你一个商谈的机会,为避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通,不要退款,重新发货,总之,是要让客户体验有所提升,不退款。

第一,会出现这个问题,要考虑是否你的图片描述错误,或产品与图片不一致。不要等到产品清单出来后才发现这些错误(当然,仿冒品或被擦边的产品);另外,同时,还有可能产品在运输过程中受损,到达顾客手中是受损的产品,此时就要考虑产品包装问题,易碎物品要用泡沫纸保护,或采用厚一点的箱子,多付一些运费,也比退货好。

最终,在产品开发方面,尽可能地避免开发电源线/磁铁/液体膏状产品(这三种产品的物流都比较困难,建议选择更可靠的物流或减少开发此类产品)。

2.物流理由。

1)订单处理时间及送货时间,订单最好当天订单当天处理,即使没有库存的订单也要当天处理提交跟踪号上平台,Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,且5天内未发货的订单必须退回给客户。

2)物流配送时间太长,卖家产品本身并不存在质量、包装等问题,但由于配送时间过长,产品破损等情况而被退回。假如发现最近订单出现了许多类似的问题,您应考虑更换物流渠道,或分析哪一国,该地区此类情况较多,将其屏蔽。

经过上面的介绍,卖家们就可以知道如何处理Wish退款纠纷,卖家需要先了解是什么原因导致退款的,然后才能采取相应的方法来处理。