wish是外贸电商购物平台,很多卖家都不了解该平台的产品退款原因以及申诉流程,那么wish常见的退款申诉类型有哪些呢,下面会进行详细介绍。
wish常见的退款申诉类型具体如下:
1、产品原因。如果卖家的产品与描述不符,此时买家会拍照发送到平台,此时卖家有一次协商机会,卖家需要把握机会与买家沟通,尽量让买家不要退款,可以重新发货。一般出现该问题主要是由于卖家要的图片描述有误,但也可能是货物在运输过程中损坏导致的,此时卖家需要考虑产品的包装问题。
2、买家原因。如果买家拍错产品,错误下单,也可能会导致退款,此时一般与卖家无关,因此可以直接在平台申诉,卖家可以在wish后台查询物流跟踪信息,注意申诉时态度需要真诚一点。
3、物流原因。如果卖家的产品不存在质量、包装等问题,但由于物流配送时间太长导致产品出现破损,继而造成退款,此时也可以进行申诉,说明是由于物流原因导致的退款。另外卖家如果发现订单这样的问题很多,可以更换物流渠道。
wish常见的退款申诉方式如下:
1、卖家需要详细描述退款订单的具体原因,向平台说明是由于配送时间过长还是产品库存不足导致的。
2、然后需要针对退款原因,向平台说明自己将要采取的措施,比如,会更换物流供应商以确保多少天内可以妥投,同时还会优化产品的生产流程等。
3、一般情况下,提交申诉后1-2天后wish就会回复申诉,如果申诉不成功,一般需要在两天以后再次申诉。
上述内容已经对wish常见退款申诉类型进行了详细介绍,wish卖家在经营中需要降低退款率,才能更好地经营店铺,提高销售额是降低退款率的有效方法,因此卖家要做好精细化运营,提高销售额。