用户服务表现类数据，主要反应账户 30 天、63～93 天退款情况，以及处理客户邮件的情况，其中63~93天退款率能直接影响产品单品的销售，也影响店铺是否能够被评选为诚信店铺。
其中30天、63~93天退款率都是以其日期所涵盖范围内的退款数量除以订单数量，30天退款率的参考价值不大，因为目前的Wish 订单退款多数归因于物流问题，一般在2~3个月的时间里才会慢慢产生退款。在这里尤其需要注意“产品浏览”这一板块。
虽然单品数据中30天的退款率并不高，但是可以发现，很多产品93天内的退款率很高.目前93天内的退款率高于15%会被警告，高于30%则产品会被下架。这是对店铺运营影响很大的处罚，所以对于刚开始热销的产品，应该多使用优质的物流渠道，以挂号邮为主，以免因为一两笔订单的物流问题就导致退款率过高，往往这时产品正处于销售情况最好的时期。
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