有利于买家的退货政策,往往是复购率高的独立站和只依靠一次性购买的独立站之间的区别。要知道,虽然退货可能不能使买家在第一次购买时单独获得利润,但是一个更好的买家体验更有可能为独立站带来更多忠诚买家,并使长期收入增加。退货政策可以根据卖家需要灵活制定,建议注重以下内容:

1、退货时效

使买家确切地知道有多长时间可以退货。一般来说,卖家会提供在购买后15-30天的窗口期,买家可要求退货和退款。如超过规定的时限,卖家还可根据情况制定相应规定。

2、退货要求

买家收到货物后,若商品不能正常运行,立即要求退货,并立即退还货款,这是完全合理的,但是,如果买家已在使用,损坏或更换了产品,且使用时间过长,另一种说法。

并非所有的退货要求都要被接受,为了避免争议,在制定退货和退款政策时,应该尽可能详细地说明在哪些情况下将接受退货和退款。另外,还应该明确指出哪一种商品不支持退货,例如穿着的衣服或打折的商品。

3、退货方式

买家在退货之前最关心的问题应该是如何退钱,有些人会要求全额退款,还有一些人可能会接受in-store credit(积分)。一般说来,只要买家符合卖家制定的退货政策要求,就应该提供全额退款。自然地,卖家可以随时对特殊情况下的退换产品提供in-store credit。

4、运费承担

从买家的角度来看,若收到的货物有瑕疵,在退货时要付运费是不公平的。如有明确要求买家承担退货运费的情形,应在退货政策中予以说明,否则会引起买家不满,得到差评。

5、退货政策显示页

只写好退换政策是不够的,还要把它放在明显的地方,使买家可以很容易地看到。若买家对退货政策不了解,发生纠纷,卖家不仅面临损失,而且可能要对该买家承担后续给买家带来的负面影响。

建议将退货策略链接放在下列关键页:

FAQ页面

结帐页面

商品详情页

官网页尾

购物车

对独立站来说,减少了退货率,复购率就可能会有所提高,所以卖家一定要注意以上的这些重点内容。