独立站卖家想要销量增长,除了获取流量还要关注回购率,所谓回购,就是第一次购买后,第二次。第三次再次购买。当第二次回购产生时,买家将成为老买家,第二次回购产生后,只要买家保持良好,第三次回购的机会将增加到45%。

除了流量红利消失的问题外,开发新买家或引入新流量的成本高于维护老买家。只要卖家们做好老买家营销工作,与老买家建立长期合作,提高回购率,销量自然会上升。

因此,一批忠实买家的回购是独立站销售增长的突破点。

1、影响回购率的三大因素

影响回购率的三个主要因素是产品质量、物流满意度和买家服务。

产品质量是回购率的核心。物流满意度会影响买家对企业的印象。买家服务给了买家情感价值。这三个要素使买家对卖家或品牌建设有最大的感知认知。

运营营销模式是次要因素。在三个主要因素之上,运用良好的营销方法,有效刺激买家,提高回购率。

2、如何提高回购率?

1)长期种草

发送电子邮件是维护老买家并带来回购的长期种草方式。在不同的时间节点推出不同的电子邮件主题内容,经常与买家互动,建立长期关系;电子邮件包含产品信息,刺激买家的购买欲望,召回买家,然后产生购买行为。

小贴士:邮件内容贴近普通买家生活,温度、价值、生活化,激发情感联系,更容易种草。

2)改善买家体验

买家体验主要体现在购买过程中。产品质量、物流及时性、支付方式、买家服务,其中产品质量、物流及时性、买家服务是影响回购率的主要因素。从买家体验出发,买家可以轻松锁定买家,让买家重复消费。

有目的地设计独立站,给买家良好的购物体验;选择符合买家支付习惯的支付方式;及时响应买家是改善买家体验的优化方向。

不断形成回购可以稀释独立站的成本,扩大流量红利,促进独立站的长期稳定和效率。