对于每个亚马逊卖家来说,"Feedback"这一不确定因素令人烦恼。卖家既担心Feedback会变多,又怕Feedback失败,那要怎样处理差评Feedback?

1、考察原因

1)说明问题-亚马逊直接删除了差评

评估中包含淫秽、下流的词汇;卖家的私人信息,例如邮箱,电话号码,完整的名称等等;Feedback完全是为了产品,未提及卖家的服务;如果客户是留评,则是arrive on time , item as described,YES写在customer service三个项目中,然后再保留一个差评,类似这样的情况还可以发给CASE,要求亚马逊删除。但如果三个项目中有一个是NO,那么差评删除的机率就比较低。

如上述四种情况发生,卖家只需在后台申请删除,亚马逊一般会直接删除。

2)FBA物流问题-亚马逊删除了差评

接受差评首先分析配送方式的差异,看FBA配送还是FBM(自发货),如FBA发货基本上可直接在后台申请取消。一般的FBA订购单亚马逊一般会尽量帮卖家去除差评(划掉),尽管亚马逊明确表示只要FBA物流出了问题,但有时在产品问题上也能帮卖家去除差评。

2、删除差评Feedback过程

1)登录亚马逊网站www.amazon.com/,在右上方点击Your  Account。

2)选择Your Orders。

3)下拉右键选择订单日期,然后按GO。

4)在左边Order Placed日期下面单击View Order Details查找订单详细信息。

5)进入Your Seller Feedback页面,点击Remove。

6)选择一个消除评价的理由,单击Remove Feedback删除评价。

注:买家有90天评估期和60天解除期。在留言旁没有Remove(Delete)按钮,表示超过了60天的移动时间。

以上是亚马逊卖家处理差评Feedback的相关内容,希望对您有帮助。