很多人认为跨境电商运营是一个技术性的岗位。要了解SEO,要了解数据,手头还有一些小资源。跨境电商售后服务运营应分为四种类型:基础型、推广型(店长)、团队型和产品经理。不同类型的产品和不同层次的企业需要不同类型的人才。

基本类型:

正如我们常说的,基本操作是操作助手。这个职位通常不需要特别有经验的人员或精确的专业对口要求。人只要聪明聪明,就能胜任,理解能力强。在能力方面,只需熟悉平台规则,了解推广。

这项工作主要负责数据的跟踪和记录,熟悉热活动录入的登记流程,补足主管下达的数据指标,每日页面校准等,也可以对能力较强的人员进行客户服务管理,如产品评价反馈等,客服语音培训、客服抽查等。

推广型:

推广运营也就是我们常说的店长。店长的要求可以称为标准操作,具备所有操作助理的技能。最重要的是能够理解跨境电商的规则,善于思考和行动。当然,对于店长来说,最好有一定的资源!在能力方面,良好的沟通能力、责任心、喜欢团队斗争、懂得一点预测和计算是店长必备的技能。针对这一点,提出一个观点,即理解规则就是理解技术。

为什么说当我们理解规则的时候,我们就知道技术?

举几个例子:最熟悉的7天货架优先级排序机制。了解它的人有上下时间分配的技术。有一天,平台上说谁卖的多谁就排第一。如果你知道,你会怎么做?

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某个活动的注册和批准维度是7天内产品的转化率和销售数量,但他知道你不知道。这些是技术吗?其实,这只是智力资源的差异,但我们应该善于思考。总之,执行力是最重要的。

其次是流量,可分为站内、站外,免费和付费。

不同经验的推广型人才,擅长不同方面。可用的资源也不同。他们有的有很强的SEO头衔,有的是车神(直通车),有的认识很多人才等等,所以不同的品类也需要不同的运营人才,而店长也是大多数商家所需要的。店长的工作职责包括诊断门店问题、分析竞争产品和改进重要数据。可以概括为,导入商品的流动销售。

团队类型(运营总监):

这方面的人才在技能方面可能不如推广型人才,但它非常重要。由于运营总监的存在,当你扩大到中等规模的卖家时,你需要他。运营总监的能力要求包括具备上述两项业务的全部技能,同时负责两个或三个正常门店,有一定的管理经验,活泼开朗,稳重严谨,有一定的领导能力。但对于电子商务团队来说,前者应该是首选。毕竟,大多数电子商务团队都是年轻人。

一般来说,能够升级到这个类型的人对平台的玩法有自己的理解。只要他伸出援手,他就会去做。

每个商店或销售渠道都应配备一个运营助理或推广型运营。运营总监的主要职责包括管理团队、全店整体规划、完成关键绩效指标,以充分调动团队的积极性,合理安排工作职责,协调员工关系。制定每周、每月、每季度和每年的仓库数据项目计划。完美的运营总监往往能带领门店走向人生的巅峰。

产品经理:

产品经理实际上是一个团队式的运作,在一个类别中有足够的年数。产品经理对某一类别非常熟悉,了解产品线,对市场环境有一定了解,熟悉所有相关活动入口,熟悉平台的活动时间和活动流程。从企业的实际情况出发,领导相应产品的开发。基本要求包括能够做项目、能够领导团队、实现目标、销售可移动商品等。作为许多大卖场的必备设备,产品经理是非常必要的。

事实上,虽然人才是电子商务成功的一部分,但毕竟是为了销售商品,这与传统行业有所不同。所以还是强调产品质量、服务水平和营销痛点是否到位。