如今,电商竞争日益激烈,很多卖家特别注重买家评价,如果收到差评,就会对店铺产生不良影响,那买家给卖家差评将会带来哪些影响呢?

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1、影响店铺好评率:好评率作为顾客挑选商品时的参考标准,若卖家收到差评、中评,则会直接影响店铺的好评率,将直接影响店铺的销售额。


2、影响店铺信誉:店铺具有等级评分,若卖家收到太多的差评,将会严重影响店铺的信誉,差评越多,则店铺信誉评级越低。


3、影响商品搜索排名:电商平台店铺的“人气搜索”与店铺的好评率息息相关,如果差评太多,将会导致搜索排名下降,以至于人气和流量下降,影响店铺的销售额,严重导致店铺的关闭。


4、导致大量广告流量浪费:很多卖家都会花巨额以各种形式为店铺做广告引流,提升店铺排名及人气,若差评太多,则会导致引来的流量不能直接转化成订单,将会浪费广告费。


5、丢失参加推广活动的权利:在有的电商平台,若好评率低于一定的界线,则无法使用直通车进行推广活动,则会失去强有力的推广渠道,丢失很多流量。


卖家收到差评又该如何解决呢?


1、赠送产品:通过与买家联系,抓住顾客的心理需求,赠送相应的产品,让买家进行评价的修改。


2、与顾客建立良好的沟通机制:在平时多维护顾客关系,多与顾客沟通,让顾客对店铺形成信赖度,建立忠实的粉丝群体。


3、及时回复评价:针对买家的差评,卖家在沟通修改无效的情况下,卖家可以在买家的评价底下进行评论,真诚地对问题进行回答解决,让用户看到你的态度。


4、做好顾客回访机制:卖家可以定期回访顾客,听取顾客建议,进行店铺产品的修改,提高店铺产品的质量,提升店铺的知名度。

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