退货率高是做印度市场的卖家头疼的问题之一,印度的电商平台退货率正在不断下降,卖家头疼的大问题终于得到了解决。据外媒报道,自新冠疫情爆发以来,印度电商订单量在大城市和小城市都有巨大的增长,但电子商务订单的退货率却有所下降。

印度电商在2020年得到了高速发展,仅2020年第三季度,印度电商行业的订单数量就增长了31%。此外,印度首次电商购物人数激增,印度自2020年10月中旬进入排灯节购物季以后,线上消费总额猛涨,在线购物人数可能将近5000万人次。


而出乎意料的是,Redseer数据显示,Flipkart和亚马逊印度平台的退货率却有所下降——从之前的22%下降到了目前的18-20%,下降幅度看似不大,但考虑到2020年平台的订单交付量增长较多,这一数据还是令人惊讶。服务于电商平台的第三方物流公司预计,该行业的退货率还将继续下降。


在线退货率下降是什么原因引起的?


1.更明智的购买决策

据了解,当下印度电商的退货率下降是由于在线购物者做出了更明智的购买决策,而此前的冲动购买是由限时抢购推动的。在2020年,印度各大电商平台纷纷抓住“疫情消费”的商机,推出多种促销活动。


2.预付费在线支付方式的推动

退货率的下降也可以归因于顾客在结账时选择了预付费在线支付方式。退回订单的数量随着预付费订单的增加而减少,预付费订单的退货率较低。


3.客户粘性增强

物流独角兽配送公司(Logisticsunicorndelivery)的首席商务官SandeepBarasia表示:“客户粘性导致了退货率的降低。”


4.标准化送货地址

电商平台和物流公司在近年来都有意识地努力标准化送货地址,这导致了退回原产订单的减少。