相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情,面对买家review和feedback留下的差评,仿佛可以看到很多订单因为这条差评而白白流失。商家究竟该如何处理亚马逊的差评,从而使销量恢复呢?

解决方法:


Review


1.Review差评和产品本身有关

可以通过留差评的客户,帮客户解决目前存在的问题,若客户有意愿解决问题,卖家可提出相应的解决方案,并以委婉的语言请客户帮忙删除差评


2.Review差评和产品本身无关

可以通过亚马逊来申请移除


3.恶意评论

(1)点击评论下方的Was this review helpful to you?的No,达到一定数量、比例后会屏蔽该评论

(2)向亚马逊举报,对这个行为进行详细的描述,且希望删除该差评


Feedback

1.买家删除Feedback差评

通过发布友善简短专业回复评论的方式,解释自己解决问题的过程。


2.亚马逊删除Feedback差评

若评论中含有色情、暴力、邮箱、手机号时,亚马逊会自动删除。

有了解决方法是远远不够的,学会避免差评才是将问题扼杀在摇篮里!


如何避免差评?


1.将产品信息进行完善

2.售后服务要跟上

个性化的邮件模版更能吸引买家的注意。

3.利用系统编辑邮件模版时添加多种标签


在Selling EXpress系统编辑邮件模版时添加多种标签,无需做任何更改,标签会根据订单号自动替换对应的信息,邮件模版中还能设置多项排除条件。根据规则设定好邮件模版之后,系统就会在指定时间自动发送索评邮件了,这样可以为卖家省下不少时间和精力,而且留评率也会更高。