DTC(即Direct-to-consumer,直接面向消费者)是指绕过第三方零售商、批发商或其他中间商,直接向客户销售产品,通常采取在线销售的形式。近年来,随着电子商务的迅猛发展,越来越多的电子商务品牌开始采用DTC模式。创建一个成功的DTC电子商务品牌并非易事,在运营一个品牌的过程中,卖家应该注意以下几点:

一、客户服务。

商业上的成功取决于客户对卖家所提供的产品和服务是否满意。不能满足消费者期望的顾客服务是无声的转化杀手,它不仅影响到销售,而且损害企业和品牌的信誉。在为客户提供服务时,DTC品牌卖家应始终保持积极的态度,展现自己的专业水准,并努力满足客户的需求。


二、广告活动。

另外一个D2C品牌可能会遇到的问题是他们在广告上的承诺太多,与产品的实际功能脱节,从而损害了品牌的声誉。销售者需要注意的一点是,用于吸引受众访问目标网页的内容与用于转换网页的内容必须保持一致。


三,移动端的用户体验。

在与D2C电子商务品牌合作的过程中,Invesp发现有很多D2C品牌更加注重PC体验,而往往忽视了手机用户体验,这是一个严重的问题。但事实上越来越多的智能手机用户使用自己的移动设备在网上购物。因此,创建可用于所有设备的响应式D2C电子商务商店是非常关键的。


四、网站设计。

网站设计内容包括网站主题的简洁性设计,网站中各个版块的战略性布局,以及网站的整体构思等。卖家应确保网站访问者能够方便地找到信息,此外,卖家还可展示安全徽章、担保、隐私政策等以赢得潜在客户的信任。


五、执行订单。

DTC品牌的顾客都希望能享受到及时、高效的发货和服务,销售商也应努力做到及时交货。如不能满足此要求,卖方可考虑与物流商或零售商进行合作。


品牌DTC卖家要注意的问题远不止这些,每个卖家在运营过程中也要对消费者需求进行定位,不断优化店铺,提升竞争能力。