产品安全是一个卖家极其关注的话题,也是买家投诉最容易的原因之一。某产品因产品安全问题受到买家投诉,会导致产品链接下架,店铺关闭,批量入库或销售产品被强制召回,卖家损失不可估量。

现在亚马逊PrimeDay即将将到来,保证产品安全和店铺安全已经成为许多运营的首要任务。


除了警惕产品的质量和安全,卖家还需要注意以下常见投诉原因:


产品侵权投诉。

非法投诉产品法规。

非法投诉产品评论政策。


一、产品侵权投诉


每个卖家都应该熟悉这个问题。侵权投诉有三种常见类型:商标侵权、版权侵权和专利侵权。


卖家遭遇产品侵权投诉后,亚马逊将根据侵权投诉人提供的信息进行侵权验证。一旦发现侵权,相关链接将直接下架。


一些规避侵权的建议:


1.产品更新前,做好侵权规避检索。

新款必须特别注意侵权风险,提前做好商标专利相关检索。


2.关注标题和图形细节。

不要使用热门侵权词汇,注意收集通用侵权词汇,如cotton、offwhite等看似普通的描述词汇。

试着用自己拍的产品图片,不要用网图。


3.了解供应商资质,避免踩坑。

了解供应商产品的知识产权保护情况,是否自主开发,是否有相关商标专利证书等,尽量销售有安全保障的商品。


4.收集侵权投诉,起诉相关产品案例,定期检查店铺。

数据收集渠道很多,亚易知识产权微信官方账号每周定期更新最新侵权案件。


二、产品法规违规


亚马逊销售产品,除了要遵守各种平台的要求外,还要符合各网站的法规要求。否则,亚马逊会定期自我调查,拆除卖方的链接。卖方在销售过程中也面临买方和竞争对手的投诉。


三、产品评论政策违规投诉


亚马逊是一个禁止刷单、刷评、向消费者索评的平台。


前不久闹得沸沸扬扬的封店事件正是由于商品评论政策违规造成的,亚马逊上的许多投诉也是由于卖家向消费者要求评论或通过其他方式间接引导评论行为造成的,卖家千万不要踩雷。