尽管每个卖家都不想看到差评,但谁也不能保证能100%避免,这就需要各位卖家能掌握安全有效的消除差评影响的方法。


在一般情况下,合理消除差评影响的方法有三种:

1、找出留评者,道歉并指导他们修改或删除评论。


这样做最直接,卖家可以给用户发一封电子邮件来表达歉意,为了增加用户删除评论的可能性,也可以承诺提供一些优惠或小商品。不过,一定要记住语气太生硬,以免引起买家的反感,一旦买家向亚马逊正式投诉,其后果可能不仅仅是一份差评那么简单。


另外需要强调的是,亚马逊官方是比较厌恶卖家和买家之间的直接联系,所以正常情况下更难直接获得买家的邮箱信息。不过,还有一些操作可以间接地实现给买家发送邮件,比如Comment回复法。


在每个review的下面,可以comment,即注释。在评论之后,该用户的邮箱将收到一封邮件提醒,这相当于间接地将邮件发送给这个评论的卖家。


请注意,可以将此卖家帐户上的名字改为品牌名,这样comment看起来就会更正式。另外,Communications的目的是让对方删除评论,所以话术很重要。


比较典型的话术大家可以借鉴,同时标蓝链接也暗藏玄机。买家如果点击链接填入信息后,就能直接与卖家取得联系的窗口,也就是说,这个留差评的买家点击链接后就能一键与卖家取得联系,这样就能获得留差评买家的联系方式。


2、通过找出Review中的漏洞,向平台投诉,争取亚马逊客服能帮助删除评论。


这种做法主要依靠亚马逊的恶意差评处理机制,通过对留评内容的判断,一般比较笼统或表述不够真实的评论都有可能带有恶意评论。


如发现此类评论,可尝试收集证据后向平台投诉,平台会有一定几率帮忙删除差评。


3、收到评价后,迅速补充3个左右的好评。


如果收到一份差评,卖家迅速补充3个左右的产品review,以稀释差评带来的影响。