日常经营中,作为亚马逊卖家,经常碰到一些买家退款,亚马逊自动从卖家账户中扣掉那部分金额。至于扣减的金额,有一些确实是由于卖家自己的产品问题造成的,还有一些是因为亚马逊在运输过程中损坏了产品或者运送太久。在亚马逊退单中,如何弥补非卖家问题造成的资金损失。身为亚马逊卖家,我们要调查这些退款的真正原因,如果是由于非卖家原因造成的,可以向亚马逊索赔,以弥补这一损失。以下将与卖家们分享详细的调查方法。

1.下载退款报告。

单击支付报告-交易一览。

请选择您的自定义日期,选择报告类型,然后下载数据。

在下载之后,得到一个TXT格式的文件,把这个文件中的所有内容拷贝到Excel中,然后得到下面的表格。

2.对订单号进行两步确认。

(1)当亚马逊对某一客户的订单进行退款处理时,将邮件发送到相应的卖家账户邮箱。

在最后一列中,我们将重点放在Refund Reason上,如果该列是除了Customer Return之外的其他原因,那么就请看下一步,看看亚马逊的这项优惠是否合理。

(2)选择数据报表、清单和销售报表。

点击支付报告部分进行补偿。

在生成报告中输入订单号,如果不能生成报告,我们继续下一个步骤。

进入存货和销售报表选项,为亚马逊物流卖家寻找买家退货。

输入刚刚定单号码,如果仍然不能生成报告,即表明该买家没有收到亚马逊货物,所以我们可以通过case向亚马逊索赔

最终,在处理周期方面,亚马逊处理的问题订单约需45天。

以上就是和卖家们分享的在遇到买家退货问题的时候,不要惊慌,要找出其中的深层原因,对症下药,向亚马逊申诉,能够减少卖家自身的损失。希望以上内容对卖家有所帮助。