在激烈的竞争形势下,跨境卖家做差异化不仅要关注某一点,还要全面优化产品、服务、营销等维度,形成明显的优势。

1、立足营销:为产品寻找热点

蹭热点是增加销售的最快方式之一。将近期热点整合到卖家的产品中,可以快速将产品与竞争产品区分开来,吸引买家的注意。每个卖家都应该有一个热门清单,以确保卖家不会错过合适的热门机会。

2、优化服务:锁住买家的心

在服务中,买家可以感受到卖家的态度、专业精神,建立信任和依赖卖家的店铺,这将非常有利于店铺的长期发展。

卖家可以从以下维度优化产品和服务:

客户服务:客户服务沟通不仅可以促进交易,还可以帮助客户对店铺有初步的了解。提前想象卖家的客户会对产品和服务有什么问题,并组织答案,这将提供沟通效率和客户满意度。

物流:确保卖家的物流快速、安全地到达客户,并准确地告知客户产品的交付时间。如果卖家的产品是易碎产品、新鲜产品等对物流要求较高的产品,卖家需要更加关注物流的选择,并提前告知客户可能存在的风险。

售后服务:售后服务是决定用户评价的重要环节。许多不良评论来自于商品退货、维修等售后流程的不足。当客户提出售后要求时,请详细了解买家遇到的问题,并给出合理的处理方法。如果卖家是Dropshipping卖家,卖家需要在选择供应商时检查是否能提供可靠的售后保证。

优化服务需要大量的努力和成本,但不能立即带来销售,所以一些卖家会把它放在后面。但事实上,服务也是产品差异化的重要组成部分。在优化产品时,卖家绝对不应该忽视服务。希望以上内容对您有帮助。