沃尔玛客户服务部门发出的退款的争议窗口为付款结算日起45天。如果卖家未在48小时响应SLA内回复客户的询问或代表客户发送的沃尔玛客户服务升级,卖家的争议将被拒绝。

沃尔玛客户服务退款争议必须通过卖家中心的付款仪表板提交,要注意的是沃尔玛合作伙伴支持与客户、卖家和沃尔玛客户共享的所有电子邮件通信,以评估是否满足市场卖家的客户服务要求,并决定是否批准或拒绝争议请求。

提交客户服务退款纠纷,请按以下步骤操作:

导航到卖家中心,选择分析和报告下的付款,然后选择搜索交易选项卡。

输入要检查或提出异议的订单号。这里只提供过去90天的订单。卖家可以使用采购订单号(PO#)进行搜索。

如果订单号正确且在过去90天内,卖家将看到一个搜索结果:

单击搜索结果右侧的箭头查看更多详细信息。视图将显示订单截至当前日期的所有交易历史记录。

单击NET PAYABLE列出的金额,查看具体交易的详细信息。

如果卖家认为不应该退款,卖家可以在应付净额的标题下对退款提出异议。卖家还将看到争议窗口的结束日期和帮助文章的链接。

单击争议按钮后,请按提示提交争议。这个过程类似于从退货仪表板提交退货争议。

如果退款有争议,卖家将在净应付金额标题下看到争议日期和案例ID;

如果争议窗口已经过去,卖家将在净应付金额标题下看到 Net Payable Amount 信息。

单击发起争议创建争议后,卖家将能够使用争议案例编号或采购订单编号从卖家中心的争议仪表板中对其进行跟踪。

以上就是小编整理的沃尔玛客户服务退款争议提交介绍,希望对你有所帮助。